Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
Emploi Assurances
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, vous serez responsable de la gestion quotidienne des réclamations client, de l'enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de l'entreprise (notamment Commerce et Gestion, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l'entreprise. Vos principales missions seront de : 1. Réceptionner les réclamations - Enregistrer les dossiers de réclamations sur informatique - Mener des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations : - Analyser le motif - Vérifier les documents contractuels et tous autres éléments du dossier permettant le traitement objectif de la réclamation - Contacter le(s) service(s) interne(s) concerné(s) afin d'obtenir les informations ou justificatifs nécessaire - Analyser les différentes possibilités de réponse en fonction des éléments recueillis 2. Participer à l'évolution et à l'amélioration du service - Participer à l'analyse, à l'évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques[...]